Be kell vallania, hogy a kommunális szolgáltatások nem mindig járnak jól. Sok ember szereti és inkább nem veszi észre a polgárok állításait. Sajnos a GorGaz ezzel is bűnös.
De a lakhatás és a kommunális szolgáltatások területén minden szolgáltatásra és szervezetre van joga. Csak azt kell tudnia, hogy tétlenség esetén hol lehet panaszkodni a földgázszolgáltatásról, és hogyan kell helyesen benyújtani panaszt. Meg fogjuk mondani, hogy mit kell tenni a kék üzemanyag szállítójával való nézeteltérés esetén, és elmondja, hogyan lehet rászerezni feladataikat.
Mi a panasz a közigazgatási jogban?
A panasz egy vagy több polgár által a közigazgatási szervhez benyújtott fellebbezés, amelyben felszólítják a jogok és a jogos érdekek védelmére vagy helyreállítására. Ez a hivatalos osztályokhoz benyújtott fellebbezések egyik típusa. Az Orosz Föderáció minden állampolgárának joga van panaszt benyújtani egy szervezet ellen, ideértve a következőket: és GorGaz.
A papíron benyújtott igények lehetnek személyes, egyéni vagy kollektív. A benyújtás formája szerint szóbeli és írásbeli.
Az egyének különböző panaszok és igények benyújtásának joga elidegeníthetetlen, és az Orosz Föderáció alkotmányának 33. cikke szabályozza.
A legjobb, ha írásbeli panaszt nyújt be a hivatalos osztályoknak és az állampolgárokat kiszolgáló szervezeteknek válaszolniuk kell egy ilyen üzenetre.
Melyek a GorGaz szolgáltatások?
A Gázszolgáltatás egy nagy műszaki szervezet, amely nem állami tulajdon, és nem tartozik az államnak elszámoltathatósá. A mű sajátosságai ellenére gazdasági egység státusszal rendelkezik, iparában monopolista maradva.
Ezt panasz benyújtásakor figyelembe kell venni. Azok. követelés benyújtása eredményeként megoldható lesz a konfliktus, de a szolgáltatót nem lehet megváltoztatni. Megjegyezzük azonban, hogy a gázszerződés felmondása teljesen lehetséges, de akkor más üzemanyagtípust kell váltania.
A GorGaz egy nagy struktúra, amelynek nincs versenytársa, és ezért bármikor megváltoztathatja szolgáltatási feltételeit kevésbé jövedelmezővé
A GorGaz tevékenységét az Orosz Föderáció Regionális Fejlesztési Minisztériumának 239. sz. Rendelete és 410. sz. Határozata szabályozza. A gázszolgáltatás felépítését és személyzetét a társaság vezetõje határozza meg.
A GorGaz ma több feladatot egyszerre végez:
- Gázellátó rendszerek üzembe helyezése lakóépületek és magánházak számára.
- Javítja a házon belüli gázkészüléket, ha értéktelenné válik.
- Részt vesz a gázosított létesítmények rekonstrukciójában.
- Üzemanyag-szállítással foglalkozik.
- Vizsgálja meg a gázvezetékeket és a kapcsolódó berendezéseket.
- Műszaki felügyeletet és karbantartást végez a tulajdonoskal kötött szerződésnek megfelelően, stb.
Igényléskor meg kell jelölnie azt a szolgáltatást, amelyben a panaszos elégedetlen. A konkrét elemzés segít a probléma gyors megoldásában. Pontosan azért, mert a gázipar több szerepet játszik, a fogyasztók kényelmetlenül érzik magukat a panaszok megfogalmazásában és az államtól való megfelelő segítség megszerzésében problémák esetén.
Adósságigény
Az 549. Sz. Kormányhatározat (45. bekezdés) szabályozza a gáztermelők jogát a földgázellátás megszakítására, ha a lakástulajdonos 2 vagy több hónapig nem fizeti a szolgáltatásért.
Ugyanakkor a közüzemi szolgáltatásról szóló szabályzat 117. cikke lehetővé teszi a gázellátás korlátozását, de a teljes leállítását nem.Az adóst kétszer figyelmeztetni kell a gáz leállítására: 40 és 20 nappal a daru tervezett feltöltése előtt.
Ha a problémás helyzet a gázkieséshez vezet, akkor jobb, ha megállapodunk a helyszínen, és próbáljuk megfizetni az adósságot a lehető leghamarabb.
Ha a gázt egy vagy két fizetés elmulasztása miatt teljesen leállították, a háztulajdonosoknak jogában áll igényt benyújtani a GorGaz felé. A panaszt szabad formában nyújtják be. A dokumentum elkészítésekor jelezni kell, hogy megsértették a 354. és az 549. sz. Kormányhatározat rendelkezéseit. Olvassa el a gázellátási szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés kikötéseit is.
Ennek a dokumentumnak meg kell adnia a lehetséges gázszállítás feltételeit és az értesítési szabályokat. Például a gázt nem lehet kikapcsolni adósságok miatt, ha ezután a ház életképtelenné válik. Ha a szerződés feltételeit megsértették, ennek tükröznie kell a keresetben.
A gázellátás megszűnését és helyreállítását külön törvények rögzítik. Ezeket a jogi aktusokat két példányban készítik el, amelyek közül az egyik a szolgáltatás fogyasztójánál marad. Amikor panaszt nyújt be a GorGaznak, ezt a jogi aktust is csatolni kell a kérelemhez, és annak részleteit meg kell jelölni a dokumentumban.
A gáz kikapcsolása után azonnal hívnia kell a rendõrséget. Nem lesz képes megoldani a problémát, mert ez a helyzet a közigazgatási jog hatálya alá tartozik.
A rendészeti tisztviselők azonban protokollt készítenek, amely rögzíti a gázvezeték lezárásának tényét és a lakás (ház) lakosainak életrajzát a földgázellátás megszüntetése után. A protokollnak a nyilatkozatban is szerepelnie kell.
A rendészeti tisztviselőket napközben vagy éjszaka bármikor fel lehet hívni, hogy jelentsék a gázszünetet.
A jegyzőkönyv elkészítésekor fel kell kérni a rendõrséget, hogy értse meg a problémát, és írásban válaszoljon erre a kérdésre. Ha a panasz kitöltésekor a kérelmező már hivatalos választ kap a bűnüldöző szervektől, azt a többi dokumentumhoz csatolni kell.
Sürgősségi és javítási panaszok
Nem kell panaszt tenni a gázszolgáltatás miatt, ha a felszállóhelyen a gázszünet oka egy gázmérő beszerelése egy lakásba. Ezt a biztonság érdekében végezzük. Ezenkívül a gáz különféle műszaki zavarok miatt kikapcsol, így nem szivárog.
A gáz leállításának technikai okai a következők:
- elégtelen nyomás;
- berendezés hibás működése;
- a gázvezeték károsodása az építési és javítási munkák során;
- üzemzavarok a gázelosztó állomáson;
- Vészhelyzet stb.
Vészhelyzet esetén a gáz figyelmeztetés nélkül kikapcsol. Ezt még télen is megteszik a vészhelyzet elkerülése érdekében. A hiba elhárítását követően a gázellátást 2 napon belül helyre kell állítani. A határidők megsértése esetén a kérelmezőnek joga van megfelelő panaszt benyújtani.
A gázvezetéken bekövetkező baleset kiküszöbölése után ellenőrzik a csöveket, hogy nem vannak-e hibák, és működési zavarok hiányában a gázt átjuttatják rajtuk keresztül
A gázvezeték javításának tervezésekor a lakókat 20 napon belül figyelmeztetni kell erre. Javítások miatt havonta összesen 4 órán keresztül lehet kikapcsolni. A közüzemi számlák ebben az esetben nem változnak.
Ha a gázt hirtelen kikapcsolta, akkor először fel kell hívnia a 04-et és meg kell találnia a kikapcsolás okát a vészhelyzeti gázszolgáltatásban. Ha nem tudnak semmit, akkor vegye fel a kapcsolatot az alapkezelő társasággal mindig fennáll annak a lehetősége, hogy valaki egyszerűen nem vette észre a közelgő javítás bejelentését.
Fel kell hívnia a gázszolgáltatót a nyugtán feltüntetett telefonszámra is, mint ez a szervezet ismeri a vonali hiba okát. Ha az ilyen áramszünetek elég gyakran előfordulnak, panaszt kell küldenie a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jóléti Szolgálathoz.
Hol lehet panaszt tenni a gázszolgáltatás miatt?
Ha problémái vannak a gázszolgáltatással, először meg kell próbálnia a problémát helyi szinten megoldani. Az induláshoz vegye fel a kapcsolatot az osztály közvetlen vezetőjével (igazgatójával) vagy a cég igazgatójával. Kapcsolattartásaik megtalálhatók a szervezet hivatalos weboldalán.
Az igazgató a legfontosabb személy a társaságban, aki képes és képes megoldani a szolgáltatások fogyasztói igényeivel kapcsolatos kérdéseket
A legjobb, ha panaszt ír az igazgatónak a fellebbezés indokaival együtt. Ez különösen igaz, ha egy személy elégedetlen a szervezet bármely alkalmazottjának munkája iránt.
Leggyakrabban ez a munkavállaló fáradt viselkedésének következménye, amely a következőkben fejeződik ki:
- obszcén és durva kijelentések munka közben;
- állandó esküszõ szavak használata;
- dacoló viselkedés;
- nem megfelelő ruházatot visel, stb.
A panasz figyelmen kívül hagyása vagy a leiratkozás indoklás nélkül a társaság vezetője részéről a polgárok fellebbezéseire vonatkozó 59. számú törvény súlyos megsértésének minősül. A jövőben ez az ügyészhez történő független fellebbezés tárgyát képezheti. Egy hozzáértő menedzser gyorsan reagál a panaszra, és rövid idő alatt képes megoldani a problémát.
A panaszra azonnal válaszolni kell, mivel a szervezet munkájával kapcsolatos bármely állítás negatívan befolyásolja a szervezet hírnevét
Ha ez nem történik meg, akkor vegye fel a kapcsolatot a felsőbb hatóságokkal. Az ügyvédek azt javasolják, hogy egyszerre több szervezethez küldjenek panaszt: az ügyészséghez, a bírósághoz, a minisztériumhoz stb. Ez gyors megoldást kínál a kérdésre.
Fellebbezés az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériumához
Az egyik szervezet, amelyben megoldhatják a problémát a GorGaz-szal, az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériuma. Itt külön osztályt hoztak létre, amelynek feladata a lakosság panaszának elfogadása és a további vizsgálatok felügyelete.
Ugyanakkor több módon nyújthat be igényt az ügynökségnél:
- Személyes fellebbezés céljából egyeztetés időpontja a fogadási napon. A polgárok személyes fogadásának ütemezése letölthető a minisztérium hivatalos weboldalának megfelelő oldalára.
- Telefonbeszélgetés (az Energiaügyi Minisztérium állampolgárokkal folytatott munkacsoportjának száma: +74956318746 és +74956318747).
- Levélben a következő címre: 107996, GSP-6, Moszkva, ul. Shchepkina, 42.
- Az Energiaügyi Minisztérium weboldalán a fellebbezések speciális formájában.
Amikor a minisztérium hivatalos weboldalán panaszt nyújt be, be kell jelentkeznie az egységes azonosítási és hitelesítési rendszeren (ESIA) keresztül.
Az 1. cikk (3) bekezdésével összhangban 10 294-ФЗ „A jogi személyek és az egyéni vállalkozók jogainak védelméről az állami ellenőrzés (felügyelet) és az önkormányzati ellenőrzés végrehajtása során” ellenőrzési és felügyeleti hatóság általi ellenőrzését csak engedélyezett kérelmezők fellebbezése esetén hajtják végre.
A gázszolgáltatásokkal kapcsolatos névtelen panaszokat nem vesszük figyelembe, mivel téves információkat és homályos forrásokból származó ellenőrizetlen információkat tartalmazhatnak
Nem számít, hogy melyik eszközről nyújtották be a panaszt. Az Energiaügyi Minisztérium honlapja jól látható minden eszközön: táblagépek, okostelefonok, számítógépek stb. Panaszt nyújthat be Oroszország bármely régiójában vagy akár külföldön is. Az IP-szám nem érinti a követelés megvizsgálásának időszakát.
Egyéb panaszos szervezetek
Más szervezetek panaszt tehetnek a GORGAZ alkalmazottainak mulasztása miatt is. Ezek nem alapvető fontosságúak, de őrzik a polgárok jogait. Ezek az intézmények független ellenőrzéseket kezdeményezhetnek a földgázszolgáltatásnál, amelynek eredményeként (súlyos jogsértések esetén) a felelősöket közigazgatási felelősség alá vonhatják.
Ezek a szervezetek a következők:
- Ügyészség;
- Rospotrebnadzor;
- Bíróság;
- Üzemanyag- és Energiabizottság (FEC);
- Állami Lakásfelügyeleti Hatóság (ide kérik a földgázszolgáltatás közigazgatási felelősség alá vonását a közigazgatási bűncselekményekről szóló törvény 7.23. Cikke alapján);
- A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat regionális hivatala (ezen a szervezeten keresztül a legjobb monopólium társaságokkal kapcsolatba lépni, a 135. sz. Szövetségi törvény rendelkezéseinek felhasználásával);
- Az Ökológiai, Technológiai és Atomellenőrzési Szövetségi Szolgálat központi hivatala;
- Rostekhnadzor (ez a szervezet gyakorolja az állami szakmai ellenőrzést és felügyeletet a gázágazatban);
- Önkormányzati ellenőrzési osztály, ha megsértették a várostervezési jogszabályokat.
A legtöbb esetben, ha problémák merülnek fel a munkavállalókkal vagy a GorGaz vezetőségével, vegye fel a kapcsolatot az ügyészséggel.
Ő az, aki felügyeli a tisztviselők munkáját és a törvény betartását. Az ügyészség segítséget nyújt a kérelmezők érdekeinek védelmében, ha túllépik a gázszolgáltatással kapcsolatos hatáskörüket, és megsértik a polgárok jogos érdekeit.
Az ügyészséggel is kapcsolatba léphet, ha a kérelmezőknek gyanúja merül fel azzal, hogy a földgázszolgáltatás gazdasági jogsértésekkel vagy problémákkal küzd a jogi kereten belül.
Az ügyészséghez történő írásbeli panaszok benyújtásának fő szabályait a 45. számú, „A fellebbezés megfontolására és az állampolgároknak az Orosz Föderáció ügyészének testületébe történő befogadására vonatkozó eljárásról szóló” normatív jogi aktus határozza meg. A fellebbezés összeállításakor jobb e dokumentum rendelkezéseit követni.
A Rospotrebnadzor hivatalos szervezet, amely a fogyasztói jogok védelmével foglalkozik. Segít az állami és kereskedelmi struktúrákkal együttműködésben felmerült kérdések megoldásában. Ha egy polgár úgy véli, hogy a GorGaz megsértette a szerződéses kötelezettségeket, vegye fel a kapcsolatot itt.
Mielőtt panaszt nyújtana be a Rospotrebnadzor felé, újra kell olvasnia a szolgáltató szervezettel kötött szerződést, és a követelés megfogalmazásakor építnie kell e dokumentum rendelkezéseire.
Érdemes bírósághoz fordulni, ha más struktúrák nem tudnak segíteni. Az igazságügyi hatóságok emellett lehetővé teszik az anyagi és pénzügyi veszteségekkel kapcsolatos viták rendezését. A tárgyalást a polgári perrendtartás normáinak megfelelően kell megtartani.
Írhat egy önálló illetékes kereseti nyilatkozatot egy pert illetően, vagy ehhez szakmai ügyvédet vehet igénybe egy ügyvédi irodából.
A bírósághoz forduláskor jobb, ha előzetesen ügyvédet vesz fel, hogy képviselje a kérelmező érdekeit. Egy hozzáértő ügyvéd segít az összes dokumentum helyes összeállításában, és objektív módon bemutatja az összes tényt a bírónak.
Ügyvéd segítségével nemcsak anyagi, hanem erkölcsi károkért is kártérítést lehet megszerezni. A bíróság kezdetben öt napon belül megvizsgálja a keresetet és a keresetet (az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 133. cikke alapján).
Panasz benyújtása a GorGaz munkájáról
A GorGaz elleni panasz oroszul történik, függetlenül a kérelmező anyanyelvétől. A meglévő törvények és rendeletek nem szabályozzák a követelés pontos mintáját. A dokumentumnak tartalmaznia kell a konfliktus fő okait és a helyzet egyedi körülményeit, bár szabad formában is meg lehet írni.
Ez az egyik lehetőség a gázszolgáltatással kapcsolatos panasz benyújtására, feltüntetve a követelés okait és a minőségi szolgáltatások nyújtására vonatkozó követelmény indokait
Ugyanakkor a panaszt az üzleti levelezés általános szabályai szerint kell elkészíteni. Tervezésében nem használhat obszcén nyelvet, pártatlan az ön kifejezése és az érzelmi kijelentések megengedése. Az igényekben a hibák, a javítások és a blotok is elfogadhatatlanok.
A panaszt egyszerű nyelven kell megfogalmazni, és csak a témával kapcsolatos fontos információkat kell tartalmaznia:
- annak a testületnek a teljes neve, amelyhez a keresetet benyújtják;
- a pályázó adatai és elérhetőségei (ideértve azt a postai címet is, amelyre választ tudsz küldeni);
- a probléma lényege, amely jelzi az alacsony színvonalú szolgáltatások igénybevételének időtartamát;
- annak a társaságnak a részletei (jogi cím, elérhetőségek stb.), amelyhez a panaszt megírták;
- a GorGaz és a kérelmező között megkötött előfizetési szolgáltatási szerződésből származó információk;
- kérelmező követelései (anyagi és erkölcsi kártalanítás);
- az az időszak, amely alatt a kérelmező válaszra vár, stb.
A dokumentum végére tegyen dátumot és aláírást. A panaszt egyértelmű kézírással vagy számítógépre kell nyomtatni. A dokumentumban megadott információknak megbízhatónak kell lenniük. A hamis információk feltüntetése adminisztratív felelősséget vonhat maga után.
Ha a kérelmezőnek lehetősége van okirati bizonyíték benyújtására, a panasz szövegében hivatkozást kell csatolni ezekre az iratokra a gázszolgálathoz, vagy csatolni kell ezek másolatait a keresetlevélhez.
A dokumentumot két példányban kell elkészíteni, mivel az egyik példányt megfontolás céljából adják át, a második pedig a kérelmező marad
Papír benyújtásakor meg kell kérnie, hogy a kérelmező példányára tegyen egy feljegyzést, amelyben kijelenti, hogy a követelést megfontolás céljából nyújtották be. Ehelyett egy személynek is kiállíthatják a bizonylatot átvevő bizonylatot.
A nyugtán fel kell tüntetni a kérelem benyújtásának dátumát és a dokumentumokat elfogadó felelős személy nevét. Ettől a naptól kezdődik a kérelmező hivatalos válaszadási határideje.
Az 59. sz. Szövetségi törvény írja le azt az időtartamot, amely alatt az állami szervezeteknek válaszolniuk kell a polgári fellebbezésre. E normatív jogi aktus alapján a panaszra való válasz várhatóan a benyújtásától számított 10-30 napon belül várható. Az eljárás felgyorsítása érdekében együttesen nyújthat be igényt. Először mindig a kollektív panaszokkal foglalkoznak.
Csomag további dokumentumok benyújtására
Számos más dokumentumot kell csatolni a panaszhoz. További bizonyítékként szolgálnak a kérelmező szavaira és jogainak alapjára.
Ezek az értékpapírok tartalmazzák:
- a lakás tulajdonjogának igazolása vagy az USRN kivonata (nem szükséges adásvételi szerződés vagy ajándékutalvány);
- karbantartási szerződés;
- Törvény a legújabb gázipari berendezések karbantartásáról;
- adósságok hiányát igazoló nyugták (ha valóban nincs adósság);
- a közigazgatás lakásügyi osztályának vizsgálati eredményei;
- a korábban benyújtott igények másolatai és válaszuk rájuk.
A kérelmezőnek az útlevelét is csatolnia kell a követeléshez. panasz benyújtásakor be kell bizonyítani a gázipari munkások jogellenességét.
Ha vannak közösségi tartozások, akkor további külön kérelmet kell írnia az adósságátalakításról, és részletekben kell kifizetnie, ha nem tudja egy összegben kifizetni az adósságot.
Ha nincs gázszolgáltatási megállapodás, akkor továbbra is megkötöttnek tekintik, ha az előfizető ténylegesen gázt használt
A szerződés tényleges megkötésének lehetőségét az Orosz Föderáció Ptk. 540. cikkének 1. része szabályozza. Azt mondja, hogy az előfizetési szolgáltatási megállapodást akkor tekintik megkötöttnek, amikor az objektum az előírt módon először ténylegesen csatlakozik a hálózathoz. Ezenkívül határozatlan időre aláírtnak tekintik, kivéve, ha a felek megállapodása eltérően rendelkezik.
Ha a kérelmező panaszt nyújt be egy gázkieséssel kapcsolatban, dokumentumokat is benyújthat, amelyek igazolják az anyagköltségeket, amelyek a gázvezeték lezárásával kapcsolatban merültek fel.
Ellenőrizheti, hogy vásárol-e elektromos fűtőberendezést, vagy a befagyasztott gázcsövek cseréjére szolgáló bizonylatot (például ezek nagyon megfagytak egy gázkiesés során, és melegítés után repedtek). Az ilyen kiadások jellemzőbbek a magánlakásokra.
A következő cikkből megtudhatja, ki hívhatja fel vagy panaszt írhat, ha nincs fűtés.
A gázszolgáltató munkájával kapcsolatos panaszok benyújtásának részleteiről az alábbi videó található:
A GorGaz munkájával kapcsolatos igények esetén a szervezetnek panaszt kell benyújtania a kormányzati szervekhez. A hivatalos testület kiválasztása a követelés természetétől függ.
Mondja el nekünk, hogyan nyújtott be panaszt a GORGAZ fiókját illetően. Ossza meg saját tapasztalatait a probléma megoldásában és hasznos információkat, amelyeket a webhely látogatói felhasználhatnak. Kérjük, írjon megjegyzéseket az alábbi blokk formában, tegyen fel kérdéseket.